赖禧红：我们的团队由六个人组成，其中有资深设计师2名，专家设计师1名。我们的团队之所以能取得优异的成绩，得归于每位设计师专业的知识和认真负责的服务态度。其实一个团队要想进步，不仅仅是个人的事情，它要求团队的协作精神，这点我的团员表现的很好，他们互帮互助，不管是谁遇到了问题，其他同事都会热心主动的提出自己的建议，直到问题能够快速有效的解决。

　　

小编：在装修行业中，难免会遇到有些业主的投诉，业主投诉最多的在哪些方面，你又是怎么解决的？

 

赖禧红：业主投诉最多的表现在：一是对项目经理的问题上，因为有些项目经理的沟通能力不足，在施工的时候不能清楚的表达出客户的要求，导致业主对其的不满。二是现场施工的时候，会出现与业主发生一些分歧的现象。比如说我遇到这样一个例子，有个业主要装煤气表，他打了电话给煤气公司，煤气公司的人建议从上到下在橱柜上面穿洞的方式来装管，但是如果这样做的话，就都是明管了，并且橱柜里面会被弄得一团糟，我是不建议业主这样做的，所以我就要向业主解释这样做带来的后果，并且要告诉业主管子从墙里面装不仅仅可以达到美观的效果，还能对橱柜不造成影响。所以说不管是对项目经理方面的投诉还是对现场具体施工方案的投诉，我的解决办法是在充分分析自己的设计正确的前提下，与项目经理做好沟通，与业主做好沟通，给他们分析利与弊，虽然最后的决定权是交给业主的，但是其中的分析我还是要向业主解释透彻。

 

小编：喜迎门一直本着为客户打造“品质家居，省心装修”的服务宗旨，你们团队在为客户服务的过程中，是怎样让客户体会到我们这一宗旨的，例如从接到客户需求量尺后你们要怎样做来达到签单？

 

赖禧红：从客服处接到客户需求量尺后，我们会及时打电话详细询问业主的需求，定下具体的上门量尺时间。量尺之后，我们会在2到3天内做好方案和预算，并且约定方案洽谈的具体时间。客户一般在三次之内就会对方案给出一个明确的答复，满意了，就会签订合同，合同签定之后，我们会马上画出施工图，2到3天内就可开工，给客户签名和公司派项目经理了。

 

小编：从客服的数据来看，客户对你这只团队的满意度平均达到90分以上，我想问问，你们是怎么做到的，你又是怎么管理的呢？

 

赖禧红：客户的满意度这么高，我想主要是来源于我们能够站在业主的立场上解决他们的实际细节问题。比如说番禺的张先生，他的女儿现在还只有几岁，但是在设计小孩房衣柜的时候我就要考虑到孩子长大了的情况。所以我建议衣柜中间加两块活动层板，做好挂长衣服和短衣服的区分，这样孩子长大之后就可以拿掉板子挂长衣服了，当然这样是按平方算的，不会加钱，所以业主就很满意我这种设计了。说到管理，我们和其他团队一样，都会在周一开组会，了解各设计师手中客户的情况，做好客户的安排，分析存在的问题和提出解决问题的办法。除了周一的组会之外，我们团队还有一个最主要的特征，就是我会提倡他们每天聚在一块讨论问题，签合同之前，讨论方案的问题，签合同之后，讨论工地上的问题。

 

小编：是的，我们公司从成立到现在，不管是从量尺、出方案、签定合同，还是到施工、完工都是提供品质家居和省心装修的服务，并且在设计施工过程中都会向业主提出建设性的建议，真心站在业主的角度考虑问题，让整个装修快乐起来，真正做到非“烦“装修，这也是越来越多的客户选择我们喜迎门装修的原因之一吧！

赖禧红：是的，让装修不再烦心，让装修快乐起来是我们一直在追求的目标！

小编：谢谢红姐，下一期我们将会做针对你个人设计方面的采访。

赖禧红：好的。