小编：“在网上为客户解决装修难题，你认为自己需要具备的是什么？又收获到了什么呢？”

 

　　吴嘉斌：“我需要具备1、丰富的工地、设计经验。2、充足的网友问题准备资料。3、沉着、清醒的思维。4、当然打字速度也要快。经过一段时间的触网，我交到了很多朋友，更好的了解了目前客户的一些装修想法。

 

　　小编：“你曾两次参加了广州妈妈网线上户型解析会的活动，能为我们详细介绍一下这个活动吗？在活动中有没有令你印象深刻的案例，可以和我们具体谈谈吗？”

 

　　吴嘉斌：“这个活动在我心中的定义是：我觉得对设计师和网友都是一个非常有趣的交流机会。因为，对于同一件事情，大家可以共同表达自己的想法，作为一个设计师来说也是了解现今客户的一些核心需求和消费心理的机会，或许有时候还能见识到一些自己未知的领域。对于网友来说，活动更能让他们了解这个行业，了解其中的做法，做一个精明的消费者。在网上确实有很多案例令我印象很深刻，其中有个网友房子比较大，布局也不是很合理，房间偏大，客厅不方正，厨房狭小，厕所很大，横梁和承重柱子很多，而且规格大，所以就造成了房子棱角很大，不方正，并且业主比较注重风水，因此针对这些情况，我从提供的平面设计图中，规划布局，猜测梁的位置，找了些相关天花效果图提供参考，重新电脑模拟改后的空间，然后继续与他讨论其可行性，这样一来一去，最后达到共识。因为前晚在准备其资料，所以弄到很晚了，在活动起始帖子冒了个泡，被这个网友关注到了，然后他给我留言，说做设计师真辛苦。当时我的心里很感动，也很欣慰。”

 

　　小编：“据调查，网友对你的设计和服务很满意，甚至有些网友已经开始找你设计了，你是怎么完成客户从网上到现实这一过程的，能给我们谈谈这一具体流程吗？”

 

　　吴嘉斌：“主要有：1、在网上认识了，就会互动交流。我会在网上跟客户交流，了解客户的一些大概想法或者问题，然后提出初步解决方案。2、达到共识并得到客户的许可之后，我便去实地了解并落实其可行性，再做第二次方案设计。3、第二次方案设计完成后，我会与客户面对面分析具体的家居解决方案，从而达到对房子装修的设计共识。4、方案设计满意后，根据方案落实报价与成本分析，和客户一起商议怎么合作，我在过程中协助客户更好的去选择如何做一个性价比最高的装修事宜。5、最后与业主达成协议，合作洽谈。

 

　　小编：“要想获得网友的肯定，你认为最重要的是什么？”

 

　　吴嘉斌：“1、要够坦诚。就像做淘宝开店一样，你得有诚意和信誉，才会得到网友的肯定与支持。2、要够专业。网友最重视的还是你的专业知识，你的设计方案能否真正为网友解决问题。3、要够耐心。因为很多时候有三四个网友同时和你在交流，所以你得有耐心一一解答他们的疑问。4、思维要敏捷。网友提出的问题，要迅速的反应和找到最好的解决方案。5、要够幽默。因为网络不像听证会那么严肃和拘谨，它需要一个和谐轻松的环境，在其中制造一点幽默的气氛会拉近彼此的距离，更加有利于交流的进行。”

 

　　小编：“确实是这样的，要想获得网友的肯定，这些都是需要设计师具备的素质。我们公司面对网络信息高速发展的今天，给网友提供了一个个与设计师网上交流的平台，在这些平台里，网友可以随时提出自己在装修方面的问题，随时得到设计师的解答，直到解决问题。其中我们公司在广州妈妈网上的活动就是一个很好的例子，我们的设计师为众多网友解决了装修难题，成为了妈网上的设计达人。我们希望以后能有更多这样的机会，真正做到线下到线上的完美衔接，让更多人不用出门也能知道怎么进行装修和设计，怎样来解决困扰他们的装修设计方面的难题。”