2009年12月24日 搜房家居网

　　企业简介：广州喜迎门装饰设计工程有限公司是满堂红（中国）置业集团有限公司属下的专业室内设计与装饰工程机构。喜迎门公司长期以来专注于室内装饰设计工程业务，透过不断创新的营运模式，与满堂红集团系列公司一起全力打造一下置业安居一条龙服务的整体平台，为客户创造价值。喜迎门公司拥有庞大的专业设计队伍和工程施工队伍，其人性化的设计理念、规范化的施工组织和诚挚的售后服务所共同构成的专业服务体系已获得越来越多的消费者认同。同时喜迎门公司也一直在合力配合行业协会的工作，尽最大的努力去改善和提升行业的诚信水平与整体形象，使行业进一步规范化发展，从而完成我们的企业使命：“让中国人住得更好。”

　　喜迎门以创造价值、让客户满意作为企业发展目标，在市场上有着亮眼的表现。搜房网记者特别采访了喜迎门的董事总经理陈蔚先生，请他谈谈近年来家装业的转变和喜迎门未来的发展规划。

　　采访嘉宾：喜迎门装饰设计工程有限公司董事总经理 陈蔚

　　采访记者：何诺书

　　【搜房记者】：随着消费结构和消费人群的转变，我们可以发现追求个性化和环保性的业主越来越多，80后慢慢成为消费主流，对装修公司来说，定位变得更加重要，请问喜迎门的市场定位是怎样的呢？

　　【陈蔚】：现在80后慢慢成为装修市场的消费主流，但80后对装修公司来说更多的是带旺了人气，而喜迎门的市场定位一直比较明确，基本是围绕二手房的装修开展业务。但这样的市场定位并不是传统意义上认为那样，聚焦低端人群。随着中心城区的一手楼越来越少，很多居民因应工作、生活需要回流到中心城区，这群人会逐渐成为消费主力，并且是极富消费能力的一群人。所以，我们对喜迎门聚焦二手房中高端市场的定位是十分明确的。

　　我们面对的是一群自住客户，他们是社会的主流力量，有非常强的功能性需求。所以我们更多的是注重家居装修的实用性和提供便捷服务。

　　【搜房记者】：预想当中，2009年对于每一个家居企业和每一位家居人来说，都是充满挑战的一年。但其实在跟一些家装公司的访谈当中，发现大家所受到的影响没有想象中严重，有些甚至有逆势增长，这可能是很多策略调整的结果，喜迎门去年在品牌建设、企业管理、人力资源等方面是否做出了相应调整？这些调整是否获得了成功？

　　【陈蔚】：去年我们只做了一件事。主要是在企业内部做了相当的努力和调整，包括客户的管理和服务。上面量房、面谈、签约、开工后的投资审查、水电验收，公司内部还设立完工结算审查会，对整个装修过程的每个环节进行了解，不但考核业绩，客户满意度也是非常重要的一个指标。

　　进行了这些调整之后，感觉有比较明显的转变。我们的转换率比去年有了大幅的提升，人均产能比去年提高了60%，客户满意度也有大幅提升，回头客比例超过了10%。这些都是非常喜人的结果，09年金融危机随着房地产大幅上升慢慢减弱了效应，行业并没有受到很大的冲击，但也没有扩张得很快，基本保持着平稳增长的速度。

　　【搜房记者】：除了经济大环境的影响，家装市场本身也发生了很大变化。近年来，一些有实力的建材商也开始涉足装修行业，中小型装修公司的生存空间被挤占，市场逐渐趋向专业化、集中化，喜迎门是如何应对现在的市场变化，以求稳固自己的地位并持续发展的？

　　【陈蔚】：未来喜迎门将会因应客户的需求作出变化，客户需要什么，我们就会去做相应的变化和调整，这是我们的第一个大方向。第二，我们将会把精力更集中于目标客户群。现在确实可以看到很多建材商、橱柜商做装修，这些跨界引起人们注意，喜迎门在这方面不会做太大动作。但我们很明确的提出，要提高客户满意度，这是我们集团一贯以来的宗旨和目标。我们将会提高设计师的设计能力，让设计创造价值，让我们的项目经理、工人班主进行周到、安全、文明的施工。另外，我们跟建材商一直有密切的合作，主要是在做一些装饰体验馆。通过设计在建筑空间里满足功能需求，让材料、灯光、环境的搭配产生舒适的居住感受。这些体验馆里有很多的产品和材料得到业主青睐，为了满足客户需求我们会做一些代购。从装修设计到产品购买，我们的服务内涵拓宽到提供舒适生活空间服务上。这条路可以说是任重道远，其中存在个性化和集约化的天生矛盾，我们会继续努力，不断尝试。

　　【搜房记者】：最近因为哥本哈根气候会议，环保再次成为人们关注的焦点，家装行业也是一个会产生污染的行业，不少家装公司现在纷纷开始表示推广行业环保的决心，喜迎门在这方面是怎样做的呢？

　　【陈蔚】：老实说，家装环保这个问题现在还停留在口号上，没有什么实质的进展。我认为，环保的建筑更重要，比如说运用一些导入系数比较低的建筑材料、节能灯，我们家装行业也会更多地推荐环保产品，这需要我们一直努力。

　　【搜房记者】：09年将要过去，您如何评价喜迎门在这一年里的表现，对公司今年的成绩还满意吗？

　　【陈蔚】：我对去年的表现还是比较满意的，完全按照我们年初订立的目标和计划去做，取得了两个明显的改善。一个是客户满意度的大幅提升，而是我们内部流程的细化，这两块都为我们明年的工作奠定了基础。09年过去，我有一个很深的体会，扎扎实实做好自己的工作，让客户满意，是我们喜迎门09年最大的收获。

　　【搜房记者】：请对2010年本行业的市场前景做出预测，并简要介绍企业将针对这些新变化、新市场会有什么计划？

　　【陈蔚】：明年没有太大的动作，基本保持现有的方向稳定发展，一步一个脚印地往前走。但对整个行业我有一点看法，未来的装修市场会由游击队占较大份额转变到装修公司占较大份额。每间公司如何用管理创造价值，让客户感受到品牌的附加值，这是大家都需要去解答的问题，谁解答得好谁就会成为行业的领先者。这个行业的集中度会越来越大，以前大部分装修市场被游击队占领，这个情势在未来会有一个非常大的转变，希望行业的从业者做好自己的事情，让行业持续往前发展。