合格的项目经理是您装修的好“军师”

        家居版每一位网友一定对这个词不陌生——项目经理。不论你是请装修公司、施工队或是游击队，都离不开这个关键人物。

        装修公司拥有规范的制度，下辖众多专职项目经理，他们经过专业培训，长期从事本行业，经验丰富。

        施工队中项目经理经常就是小老板，对下属工人有直接任免权。

       请游击队的话，这项目经理就更了不得了，往往是业主本人亲自担当，虽不一定最专业，但一定是最勤奋、最尽职尽责的项目经理了。

        这样一个关键人物，在装修中的重要性也就可想而知，能否遇到一个优秀的项目经理对于装修过程和结果都起着举足轻重的作用。优秀的项目经理应该具备哪些素 质？他们在装修过程中能起到什么样的作用呢？口说无凭，小编决定带着这些问题亲自拜访一下工作中的项目经理，来为MM们寻找答案。 

        初印象：

        发现最近论坛里关于喜迎门·乐家装修公司的装修日记越来越多，于是我们决定选择她家的工地，来了解了解装修过程中的关键性人物——项目经理。

        小编来到位于越秀区万福路的旧楼，一开门就见到一位身穿T恤和休闲裤的男子，他跟我们打了一声招呼，咋看一眼，穿着朴素、神情和蔼的他跟普通装修师傅没有区别，没有给人感觉他是个趾高气扬的管理者——他就是项目经理“余工”。

        在接下来的谈话中，小编发现，余工确实如他的外表看起来那样，没有为了让人觉得他很专业，而说一些很晦涩难懂的话，他是一个谦虚、有问必答、有求必应的干实事的人。

        访谈实录：
       【小编】：余工什么时候入行的？
       【余工】：呵呵，农村出来的，高中毕业就开始跟着师傅学木工了，到现在十多年了吧。

       【小编】：那做项目经理呢？多少年了？
       【余工】：这么一算的话，有八年了吧，还真没总结过这个问题。

       【小编】：从工人成长为项目经理需要这么久吗？还是余工您学得特别慢（笑）
       【余工】：哪儿能啊，呵呵。简单来说，在这一行里，工人可以说是“专才”， 我们的队伍里就有十多年木工经验的老师傅，他们都是这一行里的老一辈了，而项目经理却是“全才”，他要熟悉装修过程中的各个工种和工艺，熟悉整个装修流 程；另外，我个人觉得还有一点特别重要，要有丰富的经验和人生阅历，因为装修说到底是一个长期的与人打交道的过程，难免会遇到各式各样的小摩擦，而项目经 理作为最熟悉工地情况、最接近业主的人，必然肩负着这样一个协调的责任，没有这样的能力，也是当不了项目经理的。

       【小编】：原来是这样，那问一个敏感的问题，余工做了这么多年，应该已经有了不少积累了，有没有想过以后自己去创业？
       【余工】：确实挺敏感的，呵呵。说实话，原来也想过，而且身边有朋友也是这 么做的，但是他们现在状况都不怎么好，自己创业没有公司的实力支持，很多想法实现不了，加上出去后上头没有人监管了，偶尔自己也难免会放松对自己和工人的 要求，总之会面临很多的问题。现在这样，有公司去想管理的事情，我只要做好自己擅长的事就好了，这样的生活很简单，很不错。

       【小编】：每天这样的跑工地，管理工地，在普通人看来，这是一份又苦又累的活儿，对您而言，这份工作哪些地方让你有荣誉感？
       【余工】：客户的满意高分，是我最大的荣誉感；客户对我满意，对我自己来说是多了一个好印象的朋友，人际关系广了；对于公司来说，良好的品牌形象也通过我推出去了，而同时我自己也能得到公司的嘉奖。

       【小编】：公司会给你们一些什么样的嘉奖？
       【余工】：1、奖派项目管理；2、可以得到公司每月每季度的奖项；3、每半年度公司都会对我们工程人员及家属进行旅游奖项，像我们这种出门在外的人，很难与家人团聚，公司也是借助暑期机会让我们和孩子妻子团聚；4、年度的出国旅游奖，让我们长长见识。

       【小编】：福利这么好！刚刚说这些嘉奖是跟客户满意度挂钩的，怎么个挂钩法呢？
       【余工】：客户满意是一个非常重要的指标，公司通过客服回访获得业主对我们工作的评价，给出业主积分，同时还有督导巡查工地，给出综合评分，两者结合得出客户满意度积分，公司再根据总积分进行排名，名次高的嘉奖就高。

       【小编】：所以客户满意度高就能接到更多的项目委派吗？那一般一个月能接到几个项目呢？
       【余工】：像我的话，每月平均可以接到公司三个左右的工程派单，毕竟人的精 力是有限的，工地太多，项目经理也难免会有疏漏，就容易造成投诉，一般情况下三个是比较合适的数量。但是否能接到更优质的项目，就和客户满意度很大关系， 还有就是督导巡查工地的评分综合评价的。现在公司开启了400热线客户服务，还有就是网络渠道的客户服务，就等于对我们项目经理的工作要求更高了。客服对 完工的工地都会进行客户回访，包括我的管理能力，工人素质表现等。一旦出现严重投诉，就会面临停派单和派单排名置后处罚，所以在服务工地的过程中，我们除 了要尽自己的专业能力做好项目之外，还要做好和客户的沟通和服务，最低标准是让客户不投诉。

       【小编】：看来客户满意度对于业主来说确实是一个很好的衡量标准，就跟我们妈网论坛上的口碑是一样的。其实论坛上还有很多妈妈出于各种原因，没有选择喜迎门这种有明确的衡量标准的公司，那么他们应该怎么选择项目经理呢？能给点儿意见吗？
       【余工】： 呵呵，人与人之间认识都是因为缘份，无论客户选择施工队还是装修公司，都会与现场施工负责人合作整个装修过程，装修过程合作是否顺畅，沟通是很重要的。我 觉得基于两点：1、客户在初次见面时，可以去感觉项目经理有没有站在客户角度去为客户解决问题或者提建议；2、在沟通中，客户是否能清晰理解项目经理所表 达的事情。

       【小编】：一般人一辈子也没有多少次装修房子的机会，作为专业人员，结合您从业这么多年的经验，能给我们这些门外汉提点建议吗？
       【余工】：其实装修房子你说复杂吧，也不复杂。几个地方业主需要注意及必需详细了解的：
       1、 找装修公司，建议业主至少找两家以上的装修公司进行对比。
       2、 和设计师沟通装修事宜时，除了设计方案的确定外，在装修施工项目确认也是很重要，我认为业主可以按区域（厅、房、卫生间、厨房等）去让设计师解析装修项目及数量，做到心里有底；
       3、 在工程施工入场时，和施工负责人交接工作也是重要的，像我们公司都有入场交接表的。在施工过程中，和施工方最好要有对于施变更或验收文件签名，省得有争执出现。
       4、 客户自己购买的主材，其实和设计师落实设计方案后，客户就可以先去选购定下款式了，数量方面可以等到施工进场的时候让施工负责人再次帮忙确认；
       5、 了解施工过程计划，这样客户自己购买主材才能更好匹配去施工计划去进行。

        结语：

       小编今天和余工跑了两个工地，对于项目经理的工作有了一定的了解，项目经理 多数是工人出身，这注定了他们多数人学历不高，但是作为工人的进阶职业，却需要他们掌握多项职业技能和专业的职业素养。同时，装修公司的管理制度也显得尤 为重要，类似喜迎门•乐家这样的客户满意度积分制，对于项目经理来说，既是监督手段，又是激励政策，同时，在维护业主利益、树立公司品牌形象方面，也有着 积极的意义，说得上是一项一举多得的制度。我们也希望，行业内能够有更多类似这样的制度得到推广，为业主省心，为装修公司赚得一片喝彩。

附：

喜迎门•乐家装饰公司——项目经理的工作流程
1. 熟悉装修过程中的各个工序，以便在装修工序进行到重要部分时及时给予专业的意见，并且能在各工序完工后，按照公司的验收标准，对该工序进行验收。
2. 项目经理工作以客户满意度做为考核“优良中差”的标准。
3. 项目经理对施工项目过程的管理工作包括：
a) 对签约合同及工程预算表的审核；
b) 按签约的工作日合理安排各工序进行及镶接工作
c) 通知并配合客户自购材料准时到施工现场；
d) 计算好施工报价里的水电材料和油漆材料、木工材料提供到工程部助理处进行统一定料；
4. 对客户尽心做到“四省服务”：
a) 省心：不打乱业主的生活安排，尽量减少业主每天跑工地的次数和时间。
b) 省力：做好本职工作，体现职业道德，把关好相关材料质量和施工工艺，让业主不用东奔西跑检验材料。
c) 省时：合理安排业主自购材料进场时间及随时接听客户电话，解决客户疑问。
d) 省钱：避免因业主买错材料、买错尺寸，或工人不按计划、乱用材料而造成的损失

喜迎门•乐家装饰公司——项目经理的工作流程
1、 接到客服派单通知后，项目经理回到公司领取开工资料（合同复印件、工程预算复印件、 施工图纸复印件、施工日志本、工程进度计划表、开工大吉、物业要求的报建资料等报建资料）,与相应的设计师沟通项目基本情况（业主签约前一些特殊要求、施 工期间主要的沟通业主是哪位等）
2、 按照合同施工期限及施工项目进行施工进程计划安排；
3、 与设计师、业主约好时间过行现场报建、交接工作进行；
4、 安排相应工序工人进场施工；
5、 计算施工材料（水电材料、油漆材料、木工物料等）提交到工程部助理，由助理在统一供应商采购发货工地现场；
6、 与客户交接业主自购主材进场时间、材料数量等；
7、 施工过程中至少每两天到工地一次检查施工进程及质量；
8、 每个工序完工必须提前通知业主验收签名，业主未验收不执行接下来的施工项目；
9、 积极且耐心向客户解答客户提出的疑问。