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地板市场常见的投诉问题
2012-02-22 12:12

       地板起泡 
       地板起泡是较常见的质量问题,但是原因各有不同,可能是地板本身存在质量问题,可能是清洁方式不对。一旦消费者遇到这种情况,可以通过协商、调解、上诉三种途径维权。首先可以先与厂家进行协商,如果协商不奏效的话可通过调解方式来解决纠纷,如果仍不能解决,则可以通过向法院上述,有法院委托专业检测机构或者由双方共同委托专业检测机构进行质量检测。地板起泡如果长时间不解决,不仅会让自己与家人住得不舒服,还会发出声音,让楼下的住户也受到影响。为人为己,都应及时处理问题。
       铺地板损耗率大于5%可向商家投诉
       家中铺木地板的业主都知道,木地板存在损耗率的问题。由于地板的长度和宽度是固定的,室内面积及形状常常不能消化掉每一块完全的木板,必须将木板切割后才能填满屋内的边角处。比如90厘米的地板只用了40厘米的部分,剩下50厘米可以用于其他的地方的铺装,如果没法使用,就只能扔掉,就造成了地板的损耗。正常情况下,地板的损耗率不应超过5%,但是一些商家为了多卖地板,就会造成比5%更高的损耗率,从而让业主蒙受损失。
       点评:
       地板铺装的恶意损耗现象近年来开始显现,商家为了得到利益最大化,利用各种渠道和方式让消费者蒙受损失,同时也凸显出地板行业不规范的问题。南京市装饰行业协会专家提到,在购买、铺装地板时,要选择信誉好的商家及品牌地板,购买前要仔细测算,并在铺设过程中及时注意铺设进展,防止铺装者做手脚。根据国家出台的GBT20238-2006《木质地板铺装、验收和使用规范》规定,地板铺装损耗率通常不应超过5%,如果消费者发现损耗率超过5%,可以向商家索赔。毕竟是自己住几十年的房子,在铺装地板时应当花点时间监督工人的作业,以免工人从中做手脚,让自己利益受损。
       地板色差问题尴尬 商家以非质量问题不予退货
       在地板消费产生的纠纷上,色差问题是最为常见的投诉问题,而且由于难以解决,更让消费者感到不满。
       色差问题是由于同一种木材在生长过程中,受到天气、土壤等外界环境而产生的木材在边材和心材产生的颜色差异,因此,轻微的色差并不算是质量问题。但是到底如何才是不能接受的色差呢,这在消费者和商家心目中明显有着不同的标准。因此,尽管消费者认为是严重的色差问题,直接影响业主家中的装修效果和视觉效果,但是商家通常会认为这是“合理瑕疵”而拒绝退换货。而事实上,我国的实木地板行业标准中对色差也没有要求,也即承认实木地板存在色差是正常现象,不能定义为质量问题。
       点评:
       根据各地消费者协会统计的数据中得知,色差问题是地板消费纠纷中占据较大比例的问题,一味地逃避此问题,把此问题定义为“没有办法处理,只能让消费者自己去接受”也是不现实的做法,如何做到既能让消费者满意,也能让商家利益没有受到损害的情况下处理好此问题,仍待整个行业不断去健全。
       总结:地板作为家装消费中重要的一环,其选购和保养都需要费心思的。除了以上总结的几项常见的地板消费纠纷外,还有耐磨系数造假,宣传地板零甲醛,用劣质的强化板冒充高档实木地板也是地板选购中容易遭遇到的虚假宣传问题。一般而言,中高档的地板品牌质量比较可靠,而低档的地板市场则较易乱象丛生,更容易出现以次充好,鱼目混珠的情况。我们不仅是消费者,我们还应该是精明的消费者,在选购前多做知识储备,多了解商品和品牌,多了解材料的区别,才能更容易买到合心意的好地板。
  

 
 
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